Fidelia es el laboratorio de retención que convierte
cada compra en datos, y cada dato en la siguiente compra.
Tu base de clientes existente es el activo más rentable que tienes, más predecible que la pauta, más económico que la adquisición y completamente tuyo.
Fidelia construye el sistema que hace que cada compra sea el inicio de una relación duradera con tu marca.
más caro adquirir un cliente nuevo que reactivar uno existente
del revenue de un ecommerce bien trabajado viene de email
de probabilidad de recompra si contactas al cliente en el momento correcto
* Klaviyo / Shopify benchmarks 2024
Fidelia nació de una convicción simple: la mayoría de ecommerces tiene todo lo que necesita para crecer, solo le falta el sistema que lo active.
Somos un laboratorio de retención especializado exclusivamente en lifecycle marketing para ecommerce. No hacemos de todo. Hacemos una sola cosa, con rigor analítico y criterio de negocio: convertir tu base de clientes en tu canal de crecimiento más predecible.
Trabajamos con ecommerces DTC en LATAM que ya venden, pero sienten que están dejando revenue sobre la mesa después de la primera compra. Hacemos que esa conversión inicial sea solo el primer paso de una relación a largo plazo.
Tus clientes compran una vez y no vuelven.
Tienes una base de email, pero no sabes qué hacer con ella.
Dependes completamente de la pauta para generar ventas.
No tienes flows automáticos activos, o son genéricos para todos.
Tienes una base de clientes dormida que nunca has reactivado.
No sabes cuánto revenue dejas de capturar cada mes.
Si te identificas aunque sea con dos, tienes una oportunidad de retención sin explotar.
Antes de construir cualquier sistema, necesitamos saber exactamente dónde se está yendo tu dinero. Analizamos tu entregabilidad, tus flows actuales, tu tasa de recompra y el momento exacto en que tus clientes te abandonan.
Estructuramos tu infraestructura de lifecycle desde la raíz. Sincronizamos tu ecosistema de herramientas e implementamos los flujos de automatización críticos, transformando tus canales propios en una fuente de ingresos predecible y automatizada.
Nos integramos como tu equipo especialista en retención. Mes a mes ejecutamos la estrategia, segmentación avanzada, campañas de Email/SMS, optimización de flujos activos y A/B testing. Todo con reportes que hablan de revenue, no de vanity metrics.
Cada infraestructura que diseñamos parte de un análisis profundo de la operación interna de tu negocio.
Auditamos tu ecosistema digital completo: entregabilidad, flujos activos, comportamiento de cohortes y fugas de facturación. Antes de proyectar cualquier solución, determinamos con precisión el estado actual de tu marca.
Trabajamos con el ecosistema técnico que los ecommerces líderes en LATAM ya usan
Obtén un plan a medida para convertir compradores únicos en clientes frecuentes. Reserva tu sesión gratuita aquí:
Las agencias de pauta (Meta, Google, TikTok Ads) son excelentes trayendo tráfico, pero su trabajo termina en la primera compra. Si tu tienda no retiene a esos usuarios, estás pagando un CAC altísimo por compradores de una sola vez. En Fidelia Lab construimos la infraestructura de retención para que el tráfico que tu agencia trae se convierta en clientes recurrentes. Somos su complemento financiero, no su competencia.
Enviar newsletters promocionales es solo una capa del trabajo. La retención escalable requiere un nivel de especialización técnica que consume mucho tiempo. Los equipos in-house hacen un gran trabajo manteniendo la comunicación activa, pero nosotros aportamos la visión macro: al operar exclusivamente en retención para diversas marcas en LatAm, sabemos exactamente qué estrategias están generando mayor LTV hoy. Entramos a construir la infraestructura técnica (segmentación RFM y flujos predictivos) dotando a tu equipo de un sistema de vanguardia, sin sobrecargarlos operativamente.
No es el único factor. Lo vital es que tu tienda tenga validación de mercado (ventas constantes) y un producto excelente. Si tienes una base pequeña pero un alto potencial de recompra, construimos la infraestructura de retención desde temprano para que escales sobre bases sólidas. En nuestra primera auditoría evaluamos tu data para definir si tiene sentido financiero implementar este sistema ahora.
No, operamos el Lifecycle Marketing completo utilizando Email, SMS, WhatsApp y canales propios según el comportamiento de tu usuario. Somos Partners Oficiales de Klaviyo por su profundidad analítica; sin embargo, si operas con otra plataforma, evaluamos su rendimiento y te propondremos liderar la migración técnica solo si detectamos que tu herramienta actual frena tu crecimiento.
Absolutamente no. En Fidelia Lab operamos como un laboratorio boutique de ciclo de vida completo. Nos encargamos de la arquitectura de la base de datos, el rediseño enfocado en conversión, la configuración técnica y el copywriting persuasivo de cada campaña. Les entregamos una infraestructura operativa sin sumar carga de trabajo a su equipo.
Los primeros retornos son rápidos y el crecimiento es progresivo. En los primeros 30 días activamos y corregimos los flujos críticos de fricción cero (abandonos de carrito, secuencias de bienvenida), generando un incremento de facturación automática casi inmediato. Una vez asegurada esa liquidez, el escalamiento real del Lifetime Value (LTV) se consolida a partir del día 90 mediante segmentación avanzada.
No es una llamada de ventas. Auditamos tu ecosistema actual para diagnosticar tres variables técnicas: fugas de conversión en tus flujos, higiene de tu base de datos y tu proporción matemática entre adquisición vs. retención. Si detectamos fugas de facturación, te trazamos la hoja de ruta técnica para corregirlas.